Trocas, Reembolsos, Garantias e Devoluções

Nós queremos que você AME suas compras, mas caso você não fique satisfeita (o), envie sua
solicitação de troca do produto para o nosso e-mail [email protected] em até
7(sete) dias, conforme Art. 49 do código de proteção e defesa do consumidor.
O e-mail deve conter o código do pedido e o motivo da troca.
Os custos do envio para a realização da troca de um produto é de responsabilidade do cliente.
Se tratando de devolução, a Santos & Santos Joias fará a restituição do valor pago pelo cliente, mas o
envio para a devolução é por conta do cliente. Para pagamentos com cartão de crédito, o
estorno do crédito poderá entrar em até duas faturas subsequentes. Para pagamentos com
PIX, o estorno será feito na conta corrente do titular do pedido em até 7 dias úteis.
A solicitação de troca deve obedecer aos prazos e condições abaixo:
• Comunicar por e-mail antes do envio do produto dentro do prazo de 7 dias corridos
após o recebimento do produto, conforme rastreamento dos correios;
• A troca poderá ser feita por qualquer produto do site (mediante disponibilidade do
estoque);
• Os produtos apenas serão aceitos na sua embalagem original e sem indícios de uso ou
qualquer dano.
• A Santos & Santos Joias não aceitará produtos enviados para troca sem prévia
comunicação por e-mail e autorizado por e-mail por nossa equipe.
• No caso de troca por insatisfação caimento ou tamanho, só é possível realizar 1
(uma) troca.
• Não é possível efetuar troca na loja física de produtos comprados na loja virtual;
• Dúvidas relacionadas a trocas e devoluções devem ser solicitadas exclusivamente
através do e-mail [email protected] com o título “TROCA/DEVOLUÇÃO”.
Produto com defeito
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação entre em contato até 2 dias
após o recebimento do produto através do e-mail [email protected]
Havendo disponibilidade de uma peça idêntica, efetuaremos a troca se for constatado defeito e
não decorrência de uso. Sempre mandamos para fábrica para avaliação, onde temos um
período de 30 dias para resposta.
Nossas joias são fabricadas em ouro 18k, 750 milésimos, conforme padrão internacional de qualidade.
Nosso certificado não cobre garantia de soldas, pedras e peças danificadas por agentes químicos, queda e/ou por uso inadequado, pois não caracterizam defeito de fabricação.
Troca de Produtos Promocionais
Não trocamos produtos promocionais comprados na loja on-line ou física.
Ficou com alguma dúvida? Chame a gente no chat ao lado.
Estaremos sempre à disposição pra te ajudar.